Küchen Graf

Kundenservice

Schicken Sie uns Ihre Kundendienstanfragen zu. Unsere Mitarbeiter werden sich zeitnah und zuverlässig um Ihr Anliegen kümmern. Dabei können Sie die nötigen Dokumente und Bilder ganz einfach von Ihrem Smartphone aus aufnehmen und hochladen.

Checkliste einer erfolgreichen Serviceanfrage.

Barverkaufsnummer, Kassenbeleg oder Kaufvertragsnummer
  • Um Sie und Ihren Kauf in unserem System finden zu können benötigen wir die Barverkaufsnummer oder den Kassenbeleg (BV/KB). Die Nummer ist 9-Stellig und beginnt immer mit der Zahl 10.
  • Sie können auch die Kaufvertragsnummer (KV) angeben. Diese sieht beispielsweise so aus: 1,123456 oder 2,2345678.
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Wie müssen die Bilder aussehen?
  • Freundlich bitten wir Sie darum, erst einmal eine Gesamtaufnahme Ihres gekauften Produkts zu machen. Dadurch können sich unsere Mitarbeiter eine Vorstellung des Problems machen. 
  • Als Nächstes benötigen wir eine oder mehrere aussagekräftige Detailaufnahmen Ihres Problems. Achten Sie darauf, dass die Bilder von akzeptabler Qualität sind.
  • Für unseren Service ist es ebenfalls hilfreich, die Maße beziehungsweise Größe der Beschädigung zu wissen. Idealerweise in cm. Wenn Sie keinen Zollstock oder Gliedermaßstab haben, können Sie ein allgemeingültiges Maß zu Einschätzung mit auf das Bild nehmen. Ein Beispiel hierfür wäre ein Kugelschreiber. 
Beschreibung des Problems

Bei der Beschreibung ist es wichtig, das Problem so ausführlich wie möglich zu beschreiben. Wir empfehlen daher folgende Fragen zu schildern: 

  • Was ist das Problem? Fehlt Ihnen eventuell ein Teil? Kam das gekaufte Produkt in beschädigten Zustand an? 
  • Wo genau am Produkt tritt das Problem auf? Befindet es sich auf der Vorderseite oder auf der Rückseite?
  • Wie stark ist die Beeinträchtigung? Ist es nur ein optisches Problem oder ist das Produkt nicht mehr zu verwenden? 
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    *Pro Bild und Dokument ist eine maximale Dateigröße von 6MB zulässig.

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    Ihr Feedback für unseren Service

    Auch wir möchten unseren Service kontinuierlich verbessern. Deshalb freuen wir freuen uns über Ihr Feedback bezüglich Ihres Küchenkaufs und laden Sie dazu ein uns eine Nachricht zu schreiben.

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